EVALUACION DE DESEMPEÑO EN EL TRABAJO

CARLOS V · OVNI KING Registrado: 11 Dic 2005 Mensajes: 800

[b]Hola a todos:

El día de hoy estuve presente en dos reuniones de trabajo muy interesantes. En la primera se discutió los resultados de unas evaluaciones de desempeño y se aislaron dos casos de personas que estaban afectado el desempeño general de la empresa.

El primer caso era el de un dependiente de la Sala de Ventas que trabaja dos turnos, en el primero matutino su responsabilidad es básicamente la limpieza de las instalaciones y en el segundo turno de él, vespertino, se desempeña en actividades de atención al cliente.

El segundo caso era de una Supervisora de la Sala de ventas que ha bajado su rendimiento en opinión de los evaluadores.

Los evaluadores fueron cinco empleados que se ubican unos en el área administrativa y otros en atención al cliente.

De ambos casos se listaron las características que estaban manifestando y que determinaban su desempeño negativo. También se hablo de las características positivas que poseían ambas personas.

Del segundo caso que es el de la Supervisora se listó características como las siguientes:

• Falta de concentración
• Habla demasiado
• Se ríe demasiado
• Distrae a los demás
• Se mantiene haciendo como que hace muchas cosas, pero en fondo no está haciendo nada
• No le gusta ayudar a los demás
• No se le tiene confianza
• Pierde tiempo en la computadora, bajando música e imágenes al mismo tiempo que hace su trabajo
• Nunca termina los trabajos, y cuando se marcha todo lo deja sin terminar
• Reclama a los demás que la han puesto en mal. Esto lo hace al salir de la empresa
• Es lenta
• No es solidaria

La empleada mencionada había estado de vacaciones y este día se presentó nuevamente por la tarde y al final del turno se tuvo una reunión, en la cual participó el Gerente y dos empleados de atención al cliente (que habían participado en la evaluación antes mencionada)

Se le explicó a la señorita que la organización funcionaba como un solo equipo y que si algunos engranajes fallaban, esto afectaba los resultados del grupo, que eran los resultados de la empresa. Y que el objeto de hacérselos ver era para que cambiara su actitud y superara su rendimiento hasta alcanzar a los demás, y así el equipo funcionaría correctamente, como si se tratara de un vehículo en donde todas las partes deben funcionar coordinadamente, o un equipo de fútbol, en donde todos los integrantes deben jugar bien, o el técnico se vería obligado a efectuar cambios.[/b]

A mi parecer la mecánica seguida fue correcta, pero me sentí mal por la persona que estaba siendo evaluada, y creo que ella igual se sintió muy mal.

Al final el que dirigía el ejercicio pidió opiniones a quienes quisieran darla, pero nadie quiso opinar, incluyendo la evaluada. Entonces se dio por terminada la reunión y todos se marcharon.

Ahora, yo me pregunto que pasará mañana, y que es lo que seguirá, o que es lo que debería seguir, como parte de la técnica que se está desarrollando.

El día de mañana se hará lo mismo con el empleado del primer caso, el cual este día estaba gozando de su día de descanso.

He querido compartir esta experiencia, con los amigos del foro, por que es un caso que puede darse en cualquier empresa, y en cualquier parte del mundo. Y es bueno que saquemos provecho de experiencias como ésta, en beneficio propio.

Saludos.

RACUM · Publicado: Jue Mar 15, 2007 7:03 am **Asunto**:

la destrozaron!..pobre mina!....
che será tan asi como dicen? Shocked

...me imagino con el animo que irá a trabajar mañana...

saludos!
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El mundo "no" pertenece a los que saben, sino a los que aprenden.

CARLOS V · OVNI KING Registrado: 11 Dic 2005 Mensajes: 800

RACUM escribió:

la destrozaron!..pobre mina!....
che será tan asi como dicen? Shocked

...me imagino con el animo que irá a trabajar mañana...

saludos!

Estimado Racum:

Pues asi efectivamente lo pensé yo, que la habían destrozado. Pienso que al llegar a su casa debe haber pegado una llorada madre.

Bueno, este día estuve observandola, y llegò a su turno y trabajo como de costumbre. Si se sentìa mal lo disimulo muy bien. Al final del turno hubo una pequeña reunión. Participaron tres personas, el que dirigía la Supervisora mencionada y el joven de atenciòn al cliente que tambien habia sido evaluado mal. Al igual que el dia anterior se le explicò la importancia del trabajo en grupo, y la necesidad de que todos los elementos de un equipo han de rendir en forma similar, pero que en este caso el no esta a la par de los demás. Se le leyeron sus caracteristicas que eran las siguientes:

-Lento
-Olvidadizo
-No sigue instrucciones
-Hace las cosas a medias
-Siempre pone pretextos
-No valora el trabajo
-No tiene iniciativa
-Conocimientos muy limitados

Se le hizo ver que en la empresa todos los miembros deben estar capacitados para desarrollarse, y que para eso todos tenìan que poner de su parte el mayor esfuerzo, no habia espacio para mediocres. Se le aclaró que su futuro a corto plazo para ascender es convertirlo en Cajero.

Se le mención que durante el turno de trabajo cometió dos errores, uno fue que en una ocasión no elaboró una factura y si prestó un servicio, pero como no hizo la factura, el valor no se pudo cobrar al cliente. Luego una clienta preguntó a que hora abría el negocio, y el respondió que a las 7:00 am, pero en realidad a esa hora entra el, pero la empresa abre a las 6:30 am. El se justificón diciendo que el pensaba que a esa hora se abría, por que él a esa hora ingresaba. El comenzó a trabajar en la empresa en los primeros días de Enerol, y el horario de la empresa se encuentra colgado en una pared a la entrada del negocio. Se le hizo saber que no había justificación en ninguna de las dos situaciones, primero por que en un negocio siempre se debe emitir una factura o un tiket para que el clinte pueda pagar, de lo contrario no se estaría cobrando la totalidad de l vendido

Finalmente se le hizo incapie que debía reflexionar sobre su evaluación y tratar de cambiar para su propia superacion dentro de la empresa.

A la Supervisora se le hizo saber que se le renovaba la confianza, se le recordaron las cosas buenas que había hecho en el pasado, que reflejaban algunas de sus fortalezas y por las cuales había ascendido, pero que se haría borron y cuenta nueva, y se le recomendaba que tratara de superara esos conceptos de su persona. Su actuación fue muy receptiva y ofreció cambiar para seguir mejorando , día a día.

[b]Esperaré a que llegue el dìa de mañana para observar como llega el dependiente evaluado, y como las palabras han han afectado su personalidad.
Saludos.[/b]

RACUM · Publicado: Vie Mar 16, 2007 6:23 am **Asunto**:

bueno creo que en el caso del joven de atencion al cliente, estaba mas que justificado su diagnostico Shocked

...hay situaciones que se tornan inadmisibles en un empleado, como por ejemplo, el no saber a que horario abre la empresa..eso es injustificable
mas allá de que es mas bien nuevo , existen cosas que tiene irremediablemete que saber....con tu ultima descripcion, de la situacion, se vé a las claras, que este tipo de reuniones evaluativas, estan mas que bien, para aclarar ciertos temas...y ayudarlos a que hagan una autocritica...pero siempre es necesario la flexibilidad, ya que aveces los empleados, se acostumbran tanto a la rutina, que olvidan exigirce, y luego con estas criticas constructivas, suelen pasarlo mal, hasta que les cae la "ficha"...saludos!
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jorge_1983 · latin@ bebé Registrado: 07 Mar 2007 Mensajes: 23

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CARLOS V · OVNI KING Registrado: 11 Dic 2005 Mensajes: 800

Hola a todos:

[i][b]Sobre la puntualidad y el pago de deudas

Este día me ha tocado estar en una reunión en donde se tocó dos temas: La puntualidad y el pago de compras al crédito efectuadas por los empleados.

La direcciòn de la empresa había hecho un estudio sobre la puntualidad de los empleados y se detectó que las mujeres llegaban al trabajo antes de la hora de entrada, en un intervalo entre 30 minutos y la hora exacta. Algunas veces llegaban tarde pero era en ocasiones muy raras. Los hombres por el contrario llegaban pasados 5 minutos de la hora, y que hasta entonces era el limite permitido, pero habia mucha frecuencia en la cual llegaban pasados 7, 8 y hasta 10 minutos después de la hora. Se hizo ver en la reuniòn que no se podìa permitir el que los hombres llegaran más tarde que las mujeres. También se trató el que la mayorìa de las mujeres vivía lejos y ademàs de caminar bastante para abordar el bus, tenìan que abordar dos buses para llegar al trabajo y los hombres todos vivian relativamente cerca y se iban a pie.

Me llamó la atención que cuando se hablaba de impuntualidad se trataba de minutos, con un máximo de 10 minutos. O sea que eran números muy pequeños a mi juicio. Sin embargo para la empresa aquello era suficiente para ser considerado un problema de impuntualidad, principalmente por que las mujeres llegan antes de la hora. Hay que agregar que las mujeres tenìan hijos, marido y un hogar que atender. Los hombres por el contrario todos eran mas jovenes y solteros, sin un hogar a su cargo.

Luego de discutir la situaciòn se dispuso por parte de la direcciòn de la empresa, hacer un cambio de horario para el caso màs extremo. Al joven que llegaba más tarde se le asignó un horario matutino, tendrá que entrar a las 7:00 AM (el trabajaba por la tarde y la noche) y en caso que salga de su casa sin el tiempo suficiente para llegar a la hora exacta, se le recomendò ya no llegar y avisar solamente que no llegarìa. A esto hay que agregar que si esto le sucede dos dìas seguidos, perderá su trabajo.

Bueno, parecen medidas muy dràsticas. El primer dia del cambio de horario será mañana. Vamos a ver que sucede. Veremos si el joven es capaz de llegar al trabajo al menos a la hora en punto.

Ya les contaré lo que suceda.

PS- El tema de los pagos por compras al crèdito lo tocaré en otro post.

Saludos.

Saludos.[/b][/i]

CARLOS V · OVNI KING Registrado: 11 Dic 2005 Mensajes: 800

Hola a todos:

Bien, con respecto al tema de la impuntualidad que habia comenzado, dejenme decirles que momentáneamente se ha resuelto en la Empresa. La medida tomada con el empleado que abusaba con llegar tarde se resolvió con el cambio de horario y la forma como se trató a nivel de todos los empleados. Desde el Lunes ha llegado 10 minutos más temprano de la hora de entrada y viene acompañado de otro empleado, es decir que además de venir él mas temprano, ha influido para que otro tardista haga lo mismo.

Considero que el éxito obtenido en la correcciòn de vicios en la empresa, se debe en parte a la forma como éstos se tratan en reuniones con todo el personal, en donde se abordan como problemas que afectan el bienestar de la comunidad.

En la empresa se vive un ambiente muy cordial y de respeto, casi diría que familiar. La empresa es pequeña y permite este tipo de relaciòn. Además los empleados se sienten estimulados por la direcciòn superior, y perciben expectativas de desarrollo, lo cual es muy importante para sentirse bien en un trabajo. Nadie se siente vigilado, pero si falla sabe que dicha situaciòn podrìa ser tratada en la reunión semanal con todos los empleados, y eso pues, no es muy agradable que digamos.

Saludos.

RACUM · Publicado: Mie Mar 21, 2007 5:06 am **Asunto**:

bueno, me alegro que se haya solucionado el problema de la impuntualidad...de todas formas creo, que cuando una persona tiene el habito de la impuntualidad en el trabajo, tarde o temprano vuelve a reincidir (no en todos los casos), cuando una persona es joven, puede que cambie su actitud frente a estos problemas...pero cuando es mayor esta "mala actitud" es muy dificil de erradicar...
a mi parecer solo se esfuerza a cambiarla, cuando le afecta el bolsillo, me explico?
y una buena manera es incentivarlos con di nero, por ejemplo un pequeño premio por presentismo...esto tiene que incluir la puntualidad, tal vez sea una gasto extra en ppio para tu empresa, pero a la larga esto se amortiza con un mejor rendimiento...saludos!
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CARLOS V · OVNI KING Registrado: 11 Dic 2005 Mensajes: 800

CARLOS V · OVNI KING Registrado: 11 Dic 2005 Mensajes: 800

Comprar al crédito y no Pagar al recibir el sueldo.

Tal como lo mencioné antes, en la empresa donde trabajo existía la costumbre por parte de algunos empleados, respecto de comprar algunas cosas que necesitaban, para que se les descontaran de su pago semanal o quincenal.

Pues bién, el encargado de hacer las planillas de pago nunca consideraba este tipo de descuentos, y las facturas iban quedando sin cobrar aunque se cumplieran los periodos de pago. Había una sola persona, una mujer, ella estaba pendiente de pagar sus deudas en cuanto le pagaban su sueldo. Y por esta misma razòn la Dirección Superior hizo la observaciòn, de por qué esa mujer si pagaba sus deudas y los demás no. Pues bien, hubo una reunión con todos los empleados para tratar este tema, y alli se hizo ver lo malo que era, el que se comprara al crédito pero no se pagara la deuda. También se hizo ver que no era muy correcto que si hoy cobraban, y a los dos dìas ya estuvieran comprando al crèdito, cuando se supone que aún se tiene fondos de lo que se ha cobrado.

Bueno, ahora los empleados ya están pendientes de pagar cuando reciben su sueldo. Parece ser que es vergonzoso que se trate esto en una reunion con todo el personal. En realidad asi parece, un poco brusco por parte de la Dirección Superior, pero ha sido una estrategia efectiva, pues el problema pareciera que está superado.

Saludos.